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Convergint: construindo (e implementando!) um sistema de comunicação interna de A a Z

Thais Aguiar • November 8, 2024

A Convergint é uma integradora global de sistemas e tecnologias que passou a atuar na América Latina a partir da aquisição da brasileira Seal Telecom em 2021. A empresa nos procurou com um convite irrecusável: planejar e colocar em prática um sistema de comunicação interna que fizesse sentido para públicos de toda a América Latina. Vamos te contar a seguir como tem sido a trajetória desse superprojeto!

O cenário inicial

A Convergint Latam não tinha uma matriz de canais estruturada. As áreas corporativas — Qualidade, Compliance, RH etc. — comunicavam diretamente as pessoas colaboradoras com critérios próprios de definição de pauta e sem um alinhamento de mensagens, tom de voz e identidade visual.


E os primeiros passos da Talent?

Mergulhamos nos materiais institucionais e de estratégia; mapeamos o cenário e conhecemos melhor o público, seus hábitos e preferências; e as necessidades de segmentação. Também estruturamos a Narrativa Estratégica Convergint Latam, um deck de mensagens para todos os stakeholders.


Dessa forma, dois times trabalharam paralelamente: 

>> O primeiro, com a pesquisa e diagnóstico de Comunicação Interna, considerando públicos do Brasil e países da América hispânica.   

>> O segundo estruturando a Narrativa Estratégica da Convergint Latam a partir de entrevistas com lideranças N1 e N2. 


Com a pesquisa, validamos algumas premissas da Comunicação Interna — como clareza, coerência e relevância — e descobrimos algumas preferências do público, como o nível de informalidade esperado, formatos e fluxos ideais. Já a partir da estruturação da Narrativa, organizamos as mensagens-base que deveriam estar em todo o ciclo da comunicação, desde a comunicação do C-Level até os canais de CI. Dessa forma, levamos a estratégia e a cultura desejada…

… para a plataforma de Comunicação Interna

Além de conectar as mensagens prioritárias em toda a matriz de canais, buscamos ganhos de eficiência e maior fluidez na jornada da pessoa colaboradora, aproveitando as ferramentas já disponíveis, como o Teams e o Sharepoint.



…para o projeto editorial dos canais



…para o Calendário de CI



e para a agenda da Comunicação Executiva



O grande lançamento!

A estreia dos canais internos aconteceu após um road show com as áreas clientes para apresentar a nova Matriz de Comunicação Interna, já endossada pelo C-Level no primeiro Town Hall Latam transmitido para toda a companhia. Os canais estão sendo lançados em ondas, começando pelo Brasil e levando em conta a estrutura de comunicação e particularidade de cada país.


Quais têm sido os principais ganhos?

Os colaboradores agora possuem canais regulares de comunicação, com mensagens alinhadas e relevantes, com formatos e frequência de disparo alinhados ao dia a dia da empresa, e cujas identidades visuais são coerentes e engajadoras. 


Estamos animados para seguir evoluindo esse projeto, que tem muito potencial para impactar positivamente toda a comunidade interna da Convergint na América Latina. Vamos juntos!

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